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“现在办事非常方便！前天公司有事耽误了一会，下午到这儿的时候都快下班了，我还担心办不了，没想到41号窗口的工作人员很耐心很专业，还为我提供了延时服务，把所有要办的事一次都解决了！”日前，拿到营业执照的柯先生为经开区政务大厅送来了一面印有“真诚高效，服务周到”的锦旗。原来，柯先生前来办理营业执照变更业务，虽临近下班的时间，但窗口工作人员依然保持着专业高效的工作态度和热情耐心的服务态度，为其提供了延时服务，顺利办好了执照。
在经开，“延时服务”已成为政务大厅日常的一个小缩影，这不仅仅是办理时间的延长，同时也是服务方式的再延长，不断提升企业群众的满意度和获得感，让他们切实感受到“经开政务”的温度。
延时间 “准点下班”到“办完下班”
为了让企业群众少跑腿、好办事，经开区贯彻“最多跑一次”的服务理念，不断创新工作方法，改变单一的办公模式和时间，从“准点下班”到常态化开展“延时服务”，在临近或到达下班时间时，对前来办理业务的企业群众，窗口工作人员会人性化地主动提供“延时服务”，切实了解企业群众的需求，以实际行动诠释“经开政务”的金名片。
延服务 改革升级延伸服务“触角”
为方便企业群众办事，经开区延长服务链条，在以往“延时服务”和“周末不打烊”的基础上，推出了“三个上门”专项行动、106项行政审批服务事项“周末不打烊”等多项创新举措，并提供“远程指导”“免费邮寄”“远程踏勘”等便民服务，切实为市场主体和群众解决各类难题。同时，依托西安市一体化政务服务平台，通过“网上办”“掌上办”“自助办”等方式，让智能服务、智慧政务有温度、提速度。
延温度 用“窗口温度”提升“办事速度”
作为服务企业群众的第一线和“最后一公里”，经开区政务大厅是集中展现经开区政务服务质量和营商环境的“窗口”。面对企业群众的需求，经开区始终坚持“一次办好”服务理念，进一步深化“放管服”改革，从企业群众视角出发，瞄准更多服务的空白之处，持续推进政务服务集成创新，打造“延时服务、温情服务”常态化，满足工作时间不能前来办业务的群众、企业办事需求，在时间延长的同时保证专业服务和工作态度不“下线”，不断提升企业和群众的获得感和满意度。
下一步，经开区将继续延长服务链条，拓宽政务服务便民渠道，把“便民、利企、高效”的服务举措落到实处，坚持换位思考，从企业群众的视角思考改革，用企业群众的语言设定目标，以企业群众的感受确立标准，进一步推动经开区营商环境再升级。
（中国日报陕西记者站）
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